Política de Trocas e Devoluções

Em compras feitas fora do estabelecimento comercial — pelo site, pelo WhatsApp ou por telefone —, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar o motivo.

Exercido o arrependimento dentro do prazo, devolvemos integralmente os valores pagos, incluindo o frete, na forma descrita mais abaixo. O direito de arrependimento não se aplica a compras feitas presencialmente na fábrica.

A coleta do produto devolvido é por nossa conta, sem custo para você, desde que atendidas todas as condições abaixo:

• Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento.
• Produto sem uso, com a embalagem original lacrada e intacta — pacotes, fardos ou caixas abertos não podem ser devolvidos por arrependimento, por se tratar de produto de acondicionamento de resíduos.
• Produto acompanhado de todos os itens e do documento fiscal (DANFE ou nota).
• Coleta no endereço de entrega no Rio de Janeiro capital; nas demais regiões do Brasil, a devolução é feita por postagem, com etiqueta enviada por nós.

Fora dessas condições, a devolução pode ser recusada ou ter o custo do frete de retorno descontado do reembolso, conforme o caso.

Saco de lixo é produto não durável. Nos termos do art. 26, I, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 30 dias contados do recebimento. Para vícios ocultos, o prazo começa a correr quando o defeito se evidencia.

Consideramos defeito de fabricação, por exemplo, solda aberta, furo de origem, espessura fora da especificação contratada, dimensão divergente além das tolerâncias da norma aplicável ou produto diferente do pedido. Confirmado o defeito, você escolhe entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC.

Toda solicitação é aberta pelo WhatsApp, no mesmo número do atendimento:

1. 1Chame nossa equipe no WhatsApp informando o número do pedido e a nota fiscal.
2. 2Descreva o motivo: arrependimento, produto diferente do pedido ou defeito.
3. 3Envie fotos do produto, da embalagem e do lote/etiqueta — no caso de defeito, fotos que mostrem claramente o problema.
4. 4Aguarde a confirmação da nossa análise, com as instruções de coleta ou de postagem.
5. 5Mantenha o produto e a embalagem original guardados até a conclusão do atendimento.

A análise começa assim que recebemos as informações e as fotos pelo WhatsApp, e o resultado é comunicado pelo mesmo canal. Quando for preciso examinar o produto na fábrica, avisamos você e seguimos com a conferência logo após o item chegar.

Nos casos de vício do produto, o problema é sanado dentro do prazo legal de 30 dias previsto no art. 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor, contado da reclamação. Esgotado esse prazo sem solução, valem as alternativas descritas na seção anterior, à sua escolha.

Aprovada a solicitação, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no menor prazo possível após a aprovação:

• PIX: devolução na mesma chave ou em conta de titularidade do comprador.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que reflete na fatura conforme o ciclo do emissor.
• Boleto ou faturamento: devolução por transferência em conta de titularidade do cliente ou, se você preferir, abatimento em pedido futuro.

Na troca, o produto substituto é enviado sem custo adicional de frete assim que a devolução for aprovada, sujeito à disponibilidade de estoque. Havendo diferença de valor entre os produtos, ela é acertada antes do envio.

Não aceitamos troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto usado, sujo, com embalagem aberta, violada, danificada ou sem identificação, salvo em caso de defeito de fabricação.
• Solicitação feita fora dos prazos legais indicados nesta política.
• Produtos fabricados sob especificação exclusiva do cliente — espessura, dimensão ou impressão personalizada —, salvo defeito de fabricação, por não serem itens de catálogo.
• Danos causados por transporte, armazenamento ou manuseio inadequados após a entrega.
• Uso do produto em desacordo com a finalidade indicada, como acondicionar peso ou material incompatível com a espessura escolhida.
• Produto sem comprovação de compra conosco — sem número do pedido nem documento fiscal que permita identificá-lo.