Política de Entrega

Entregamos para todo o Brasil. No Rio de Janeiro capital, a entrega é feita com frota e parceiros próprios, e é apenas ali que vale a entrega no mesmo dia para pedidos confirmados até as 12h. Nas demais cidades, na região metropolitana, no interior do estado e nos outros estados, a entrega é feita por transportadora parceira, com prazo conforme a região.

O prazo de entrega é calculado pelo CEP de destino e pela transportadora responsável pela rota, e é informado a você no fechamento do pedido, junto com o valor do frete. É por isso que não publicamos uma tabela fixa de dias por região: o mesmo estado pode ter prazos diferentes conforme a cidade e o volume do pedido.

O frete grátis a partir de R$199 vale para qualquer endereço no Brasil, sem restrição de região. Informe o CEP ao pedir o orçamento: confirmamos o prazo da sua rota e, quando o pedido ficar abaixo desse valor, o custo do frete.

Pedidos confirmados até as 12h podem ser entregues no mesmo dia para clientes do Rio de Janeiro capital. Essa é a única condição desta página restrita a uma região: frete grátis e desconto no PIX valem para todo o Brasil. A entrega no mesmo dia depende, cumulativamente, de:

• Endereço de entrega na cidade do Rio de Janeiro (capital).
• Disponibilidade imediata dos produtos e das quantidades pedidas em estoque.
• Confirmação do pagamento até as 12h — o horário considerado é o da confirmação, não o do envio do comprovante.
• Condições logísticas do dia: trânsito, clima, restrições de circulação e capacidade da rota.
• Pedido confirmado em dia útil, dentro do horário de atendimento, de segunda a sexta, das 08h30 às 18h.

Pedidos confirmados após as 12h, em fins de semana ou feriados entram na programação do próximo dia útil. Fora do Rio de Janeiro capital a entrega no mesmo dia não se aplica: vale o prazo da região. A entrega no mesmo dia é uma possibilidade sujeita a confirmação da nossa equipe, e não uma garantia automática de todo pedido.

Quando a entrega no mesmo dia não se aplica, o prazo é informado no fechamento do pedido pelo WhatsApp e passa a contar da confirmação do pagamento. Ele é calculado a partir de dois dados objetivos: o CEP de destino e a rota da transportadora que atende aquele endereço.

• O prazo informado no fechamento do pedido é o que vale para a sua entrega — é ele que você deve considerar para se programar.
• Itens produzidos sob demanda, grandes volumes e a linha hospitalar somam o tempo de produção ao prazo de transporte, também informado no fechamento do pedido.
• Pedidos com endereços diferentes, ou com entrega programada em datas combinadas, têm o prazo de cada remessa definido no mesmo momento.

Prazos podem ser afetados por eventos fora do nosso controle, como restrições de circulação, condições climáticas severas ou operações de segurança na região. Nesses casos, avisamos e reprogramamos a entrega pelo mesmo canal em que o pedido foi fechado.

O frete é por nossa conta em pedidos a partir de R$199 entregues em qualquer endereço no Brasil — não há restrição de cidade, estado ou região. O valor considerado é o total do pedido em produtos, já com descontos aplicados e sem contar eventuais taxas.

Abaixo desse valor, o frete é calculado pela região de entrega e informado no orçamento antes do fechamento do pedido. A condição de frete grátis vale enquanto estiver divulgada e pode ser alterada ou encerrada a qualquer momento, sem efeito sobre pedidos já confirmados.

Para endereços fora da cidade do Rio de Janeiro, a entrega é feita por transportadora parceira, com prazo calculado pelo CEP e pela rota e confirmado no fechamento do pedido. O frete continua grátis em pedidos a partir de R$199; abaixo disso, ele é calculado pelo CEP e informado no orçamento. Basta enviar CEP, quantidade e litragens para termos valor e prazo. Para grandes volumes, também avaliamos entrega programada com data combinada, e a retirada no Rio de Janeiro pode ser consultada no atendimento.

No ato da entrega, confira as quantidades, as litragens e o estado das embalagens antes de assinar o comprovante. Se houver volume faltante, embalagem violada ou produto avariado, recuse o item no ato e registre a ocorrência no comprovante de entrega.

Divergências percebidas depois do recebimento devem ser comunicadas pelo WhatsApp assim que você notar o problema, com fotos do produto e da embalagem — os prazos legais para reclamar estão descritos na Política de Trocas e Devoluções. A entrega é feita no endereço informado, no nível da portaria ou da recepção; transporte interno, elevador de serviço e acesso a andares dependem das regras do local e de combinação prévia.

Se não houver ninguém para receber, a entrega pode ser feita a porteiro, recepcionista ou responsável indicado, com registro no comprovante. Não sendo possível entregar, as tentativas seguintes seguem as regras da transportadora responsável pela rota.

Se a entrega não se concretizar por ausência, o pedido retorna e um novo envio pode ter custo, sempre informado a você previamente, antes de qualquer cobrança. Endereço incompleto ou incorreto informado no pedido também pode gerar novo custo de frete.