Política de Entrega

Entregamos com frota e parceiros próprios na cidade do Rio de Janeiro. Dentro da cidade, algumas regiões são consideradas elegíveis para as condições especiais desta página (entrega no mesmo dia e frete grátis) e outras seguem prazo e frete calculados caso a caso.

Regiões elegíveis: [LISTAR BAIRROS/ZONAS ELEGÍVEIS].

Demais bairros da cidade do Rio, municípios da região metropolitana e interior do estado são atendidos sob consulta, com frete e prazo informados no orçamento. Informe o CEP ao pedir o orçamento para confirmarmos a cobertura.

Pedidos confirmados até as 12h podem ser entregues no mesmo dia para clientes elegíveis na cidade do Rio de Janeiro. Essa condição depende, cumulativamente, de:

• Endereço dentro das regiões elegíveis listadas acima.
• Disponibilidade imediata dos produtos e das quantidades pedidas em estoque.
• Confirmação do pagamento até as 12h — o horário considerado é o da confirmação, não o do envio do comprovante.
• Condições logísticas do dia: trânsito, clima, restrições de circulação e capacidade da rota.
• Dias úteis, dentro do horário de atendimento [HORÁRIO DE ATENDIMENTO].

Pedidos confirmados após as 12h, em fins de semana ou feriados entram na programação do próximo dia útil. A entrega no mesmo dia é uma possibilidade sujeita a confirmação da nossa equipe, e não uma garantia automática de todo pedido.

Quando a entrega no mesmo dia não se aplica, valem os prazos abaixo, contados em dias úteis a partir da confirmação do pagamento:

• Regiões elegíveis da cidade do Rio de Janeiro: [X] dias úteis.
• Demais bairros da cidade do Rio de Janeiro: [X] dias úteis.
• Região metropolitana e demais municípios: [X] dias úteis ou conforme informado no orçamento.
• Itens produzidos sob demanda, grandes volumes e a linha hospitalar: prazo de produção informado caso a caso no orçamento.

Prazos podem ser afetados por eventos fora do nosso controle, como restrições de circulação, condições climáticas severas ou operações de segurança na região. Nesses casos, avisamos e reprogramamos a entrega pelo WhatsApp.

O frete é por nossa conta em pedidos a partir de R$199 entregues nas regiões elegíveis da cidade do Rio de Janeiro. O valor considerado é o total do pedido em produtos, já com descontos aplicados e sem contar eventuais taxas.

Abaixo desse valor, ou fora das regiões elegíveis, o frete é calculado pela região e informado no orçamento antes do fechamento do pedido. A condição de frete grátis vale enquanto estiver divulgada e pode ser alterada ou encerrada a qualquer momento, sem efeito sobre pedidos já confirmados.

Para endereços fora da cidade do Rio de Janeiro, o frete é cotado sob consulta e pode ser feito por transportadora parceira. Informe CEP, quantidade e litragens para que possamos calcular valor e prazo. Para grandes volumes, também avaliamos entrega programada com data combinada.

No ato da entrega, confira as quantidades, as litragens e o estado das embalagens antes de assinar o comprovante. Se houver volume faltante, embalagem violada ou produto avariado, recuse o item no ato e registre a ocorrência no comprovante de entrega.

Divergências percebidas depois do recebimento devem ser comunicadas pelo WhatsApp em até [PRAZO EM DIAS] dias, com fotos do produto e da embalagem. A entrega é feita no endereço informado, no nível da portaria ou da recepção; transporte interno, elevador de serviço e acesso a andares dependem das regras do local e de combinação prévia.

Se não houver ninguém para receber, a entrega pode ser feita a porteiro, recepcionista ou responsável indicado, com registro no comprovante. Não sendo possível entregar, fazemos [NÚMERO DE TENTATIVAS] tentativas sem custo adicional.

Após essas tentativas, o pedido retorna para a fábrica e uma nova saída fica sujeita a cobrança de frete adicional. Endereço incompleto ou incorreto informado no pedido também pode gerar nova cobrança de frete.

[SE HOUVER RETIRADA] A retirada pode ser feita em [ENDEREÇO DA FÁBRICA], de [DIAS E HORÁRIO DE RETIRADA], mediante agendamento prévio pelo WhatsApp e apresentação do número do pedido e de documento com foto. Confirme a disponibilidade antes de se deslocar.